（1）地铁义工的义务

　· 履行志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象　
　· 不得损害服务对象的合法权益　
　· 不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为　

（2）、地铁义工的权利　
　· 参加地铁义工服务活动　
　· 接受与地铁义工服务活动相关的培训　
　· 对地铁义工组织的工作提出批评、建议和进行监督
　· 请求地铁义工组织帮助解决在服务中遇到的困难和问题
　· 同等条件下，有获得地铁义工组织帮助和服务的优先权　
　· 要求获得从事地铁义工服务工作所需的条件和必要保障
　· 可以要求地铁义工组织出具义工服务证明
　· 可以退出地铁义工组织

（3）义工服务的内容
　· 在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票　
　· 指引需要的乘客到客服中心办理兑零/购票业务　
　· 在闸机处引导乘客右手验票通过闸机
　· 指引无法正常进出闸的乘客到服务中心处理车票
　· 引导乘客有序候车，文明上下车　
　· 指引乘客如何选择搭乘列车
　· 帮助老、弱、病、残、孕乘客候车
　· 向外国籍乘客提供翻译和引导服务
　· 在扶梯入口，提醒乘客有序搭乘扶梯，注意安全
　· 发现扶梯上摔人等突发情况时，立即按压紧停，并通知车站工作人员处理
　· 在客车内引导乘客有序上下车，引导乘客为“老、幼、病、残、孕”等有需要的乘客让座
　· 参与进社区、进学校，参与弘扬雷锋精神，建设“志愿者之城”，以及有关绿色出行、安全文明乘车等公益宣传活动